Preguntas frecuentes
¿Quién puede comprar en TrustLift.es?
Vendemos exclusivamente a empresas, personas jurídicas y profesionales. No aceptamos pedidos de consumidores.
¿Puedo comprar directamente en línea?
El sitio web funciona como catálogo y canal de solicitud de presupuesto. Una vez aclarados todos los detalles por escrito, STONE AGE ONLINE SRL envía la oferta y la factura proforma.
¿El precio mostrado es definitivo?
El precio corresponde exclusivamente al producto, con las dimensiones y la configuración mostradas, y se expresa sin IVA. Cualquier modificación puede afectar al precio. El transporte, la descarga y la instalación no están incluidos.
¿Cómo se aplica el IVA?
Con un número de IVA de la UE válido y cuando se cumplen las condiciones legales, la entrega intracomunitaria puede facturarse sin IVA rumano. Sin un número de IVA válido se añade el IVA aplicable, que para las ventas intracomunitarias a distancia puede ser el del país de destino. El tratamiento definitivo se indica en la oferta y en la factura proforma.
¿Se pueden personalizar los productos?
Sí. Las dimensiones, los accesos, las paradas, las puertas, la capacidad de carga, los acabados y otras características pueden personalizarse dentro de los límites técnicos del producto.
¿Quién debe facilitar las medidas?
El cliente facilita todas las medidas y la información técnica y es responsable de ellas. STONE AGE ONLINE SRL no realiza visitas técnicas.
¿Durante cuánto tiempo es válida una oferta?
30 días naturales, salvo indicación escrita en contrario.
¿Cómo se paga?
Exclusivamente mediante transferencia bancaria: 50 % al confirmar el pedido y 50 % cuando la mercancía está lista para su envío desde el almacén de Bucarest.
¿Cuándo pasa a ser vinculante el pedido?
Tras recibir el anticipo y la aprobación escrita de las especificaciones y del plano técnico final.
¿Cuál es el plazo de producción?
Depende del producto y se indica en la página del producto, en la oferta o en el contrato.
¿Desde dónde se envían los productos?
Desde el almacén de Bucarest, Rumanía.
¿Cómo funciona la cobertura durante el transporte?
Si el transporte es organizado por STONE AGE ONLINE SRL, se aplica exclusivamente la responsabilidad estándar del transportista prevista en el Convenio CMR, con sus límites y exclusiones; no equivale a un seguro por el valor total de la factura. Si se solicita por escrito antes del envío, podemos organizar un seguro adicional de mercancías por el valor íntegro declarado, con el coste y las condiciones comunicados en la oferta. Si el cliente contrata a su propio transportista, el riesgo y la responsabilidad pasan al cliente en el momento de la carga en Bucarest.
¿Quién se encarga de la descarga?
El cliente debe organizar y asumir la descarga, la manipulación y el almacenamiento.
¿Qué debo hacer si hay daños visibles?
Describa el daño de forma precisa en el CMR y envíe una notificación con fotografías en un plazo de 48 horas.
¿Está incluida la instalación?
No. El cliente debe elegir y contratar a una empresa autorizada. STONE AGE ONLINE SRL no participa en la instalación fuera de Rumanía.
¿Qué documentación recibiré?
En el idioma del cliente: manual de instalación, manual de uso, esquemas eléctricos, declaración de conformidad e instrucciones de mantenimiento aplicables.
¿Cuánto dura la garantía?
24 meses desde la entrega. La instalación por una empresa autorizada y un contrato de mantenimiento activo son condiciones de la garantía. STONE AGE ONLINE SRL paga el envío de los repuestos reconocidos en garantía. Puede proponerse una reparación rápida y económica, pero debe ser aprobada previamente por escrito por el cliente.
¿Puedo cancelar o devolver un producto?
No, porque el producto se fabrica bajo pedido. Sigue siendo posible reclamar si el producto no corresponde a las especificaciones escritas aprobadas.
¿En qué idiomas está disponible la asistencia?
Las llamadas se atienden en inglés. A través de WhatsApp podemos atenderle en cualquier idioma con apoyo de traducción, los días laborables de 09:00 a 17:00.